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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
涉及外部渠道订购商品不知情投诉，以下处理流程正确的是（）
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第1题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。
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第3题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
第4题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第8题
面对业主投诉家中热力管道开裂导致家具家电浸泡情况，以下哪个第一时间举措正确（）
A．接到投诉后，项目经理、客服主管及楼宇管家组成工作组，分别对接开发商客户关系部、维保工程师、施工单位、保险公司。共同处理业主家被泡的赔偿事宜，安抚业主情绪，告知协助尽快处理
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B．告知直接上级情况，退出相关沟通、跟进事宜
C．放任不管，对业主不理会、冷处理
D．单独联系外部维修渠道，让业主自己联系后续维修事宜
第11题
客户投诉不知情办理5G特惠流量包-30元10G，业务日志显示一级coss办理，解释不认可，提单路径（）
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→资费套餐（5G通信）→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→资费套餐（5G通信）→办理规范→客户误办理
