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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户委托京东配送商品，商品实际价值高于保价声明价值，当商品出现异常理赔时，应按货物实际价值和损失比例赔偿（）
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第4题
关于运费券描述不正确的是？（)
A.运费券使用没有门槛
B.客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券
C.提交订单时,使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛,如不满99元则需支付运费
D.用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费
第5题
客户购买电视机，商品在配送过程中不想要了，想要拒收，下列关于客户无理由拒收运费说法正确的有（）
A.无需判断商家是否认可，运费用户承担
B.商家认可承担运费：无需从用户退款金额中扣除，支持用户全额退款
C.3用户不认可承担运费，如果还是不认可可阶梯提供运费补偿，最高不得超过实际拒收运费且不高于500元
D.无需判断商家举证是否有效，运费商家来承担
第6题
关于运费券描述错误的是？（)
A.运费券使用没有门槛
B.客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券
C.提交订单时，使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛，如不满99元则需支付运费
D.用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费
第7题
物流承运商要求：供应商采用非京东物流的承运商提供配送服务的，需确保该物流服务商满足如下要求：包括但不限于（)。供应商及供应商采用的物流承运商不得要求京东客户自提或支付额外费用，取得京东书面同意的情况除外。
A.送货前电话预约
B.商品送货到门(含上楼)
C.提示京东客户当面查验商品并完成签收
D.交由第三方代收的，应当经收货人同意
E.符合承诺或约定的服务规范和时限
第8题
下列哪些场景属于客服推诿?()
A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;
B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;
C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:
D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;
第9题
下列哪些场景属于客服推诿？（)
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服
第10题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视，发现在11号商品降价200元钱，于是小李申请售后服务单要求价保，以下哪种方案最佳？（)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
第11题
客户反馈商品降价，客服应如何操作（）。
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线
