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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
客服专员根据区域实际客诉量，每周2－3次寄送客诉品（）
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第2题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第9题
秩序负责人（）、中队长（）次通过ERP系统检查夜间客诉来电，对服务用语、客诉处理、电话录音上传情况进行检查，问题报备条线，杜绝出现连续两班次以上电话录音未上传云平台问题
A.每周每月
B.每月每周
C.每周每班
D.每周每天
