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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
[判断题]
客户欠费处理：缴清欠费，如有未出账的电信费用，与携出方约定缴费时间和方式（）
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第6题
B客户早期办理了实名查询业务,因该产品系统未配置欠费停拆机规则导致长期出账,截止2019年12月,累计欠费3.51万元,因用户已联系不上,无法催回欠费，最终申请报损。此类坏账类型属于（）
A.未对客户进行信用评估,且未及时拆机导致欠费增加
B.未及时启动法律程序追缴导致欠费无法追回
C.发展低质量客户,未对客户营业资质等相关信息进行事前核查导致欠费产生
D.早期营业受理业务规则不明确,部分产品未配置欠费停拆机规则，导致长期出账
E.业务档案管理、客户维系与跟踪不到位,导致欠费增加
第7题
客户A由于之前把自己的房子出租给B居住,而B在入住时申请了中国电信的业务并在搬离A的房子时有欠费未缴。现电信的催缴律师函都是寄到客户A的地址,客户A不满,称影响其的正常生活，要求电信尽快将该律师函停止再寄到该地址。以下描述不正确的有（）
A.客户A有欠费且逾期不缴纳的行为
B.客户A反映没有收到律师函
C.客户A反映由于不是本人欠费,要求电信停止再寄催缴律师函
D.客户B若不缴清费用，无法再办理其他电信业
第9题
关于过户说法正确的是（）
A.每月3日早上8点以后可办理
B.仅限浙江省内移动实名客户办理（过出、过入方），未实名号码需要先办理实名才能进行过户
C.过户前需要核查该手机号码是否有欠费，如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理
D.办理地点：营业厅
第11题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
