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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

1项目工单为客户直接在拼多多APP上发起的投诉，关单话术直接同步客户，不可出现，“客户投诉错误”、“客户恶意投诉”、“有**为证”、“无异议”、“请知悉”等字样（）

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第1题
项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

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第2题
若客户恶意投诉可在项目工单关单话术中备注清楚说明客户恶意投诉将结果同步至总部（）
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第3题
项目工单的产生背景是快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在拼多多APP上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成项目工单（）
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第4题
项目工单关单时不可出现的服务用语（）

A.客户投诉错误

B.客户恶意投诉

C.有录音/照片为证

D.无异议/请知悉

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第5题
项目工单产生原因：快件显示签收客户未收到货或入自提柜、驿站、代理点等，客户对放在自提柜，驿站，代理点不满意或不知道件在哪儿等导致客户在拼多多后台发起的投诉（）
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第6题
普通工单是因为快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在桃花岛（拼多多APP）上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成工单，下发至企业系统（）
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第7题
项目工单关单时不可出现的称呼（）

A.发起人

B.客户

C.您

D.投诉人

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第8题
若客户恶意投诉可在关单话术中备注清楚说明客户恶意投诉将结果同步至总部（）
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第9题
项目工单关闭后，客户可以在拼多多平台上看到工单关闭时的处理意见，客户后续仍未收到或对处理意见不满意，可二次投诉，升级到总部处理，并对加盟商罚款200元（）
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第10题
若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级（）
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