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提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-06-01
[判断题]
不同的客户要称谓恰当、说话得体，为客户服务时使用服务文明用语。（)
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第2题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（)。A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B.服务语言要健康、文
文明服务基本要求中，表述不准确的是()。
A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确、简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
第3题
关于文明服务基本要求，以下表述不准确的是（）
A.称谓要得体， 学会使用敬语、 问候语。
B.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。
C.语言要明确、 简练、 语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、 系统故障等各种特殊情况， 为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第4题
以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
第5题
10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）
A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C.客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径
D.为品牌客户提供专席/专键服务
第6题
10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。
A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径
D. 为品牌客户提供专席/专键服务
第8题
关于语言让步应注意的是：()。
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发生争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
第9题
以下哪些服务礼仪行为是正确的（）
A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
第10题
关于语言让步应注意的是：（）
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发展争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
