题目内容
（请给出正确答案）
B．非注册账号来电，核实注册号码，确认订单起终点及用车时间
C．确认乘客取消原因，判断乘客是否可自行取消
D．待服务：引导乘客自行取消 服务中：与司机确认，司机同意，反馈给主管操作取消；不同意，下送工单 司机到达、发送账单、订单完成：告知订单已完成，不支持取消
简答题官方参考答案
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A.无需询问内件
B.只询问内件品名
C.只询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量、外包装、尺寸
A.询问投诉人身份
B.询问内件、尺寸、外包装、尺寸
C.无需询问内件信息
D.询问联系人姓名、联系人电话
E.无需询问联系人姓名、联系人电话
A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗
B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见
C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门
A.如果产品还没有送到S L S仓库，请尽快联系快递拦截退回。
B.如果拦截失败被送达S L S仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回卖家。
C.若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理
D.以上皆是
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