工作人员与旅客交流时,应使用礼貌用语,面带微笑,忌说不尊重,不友好的话语()
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A.态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
以下何种做法可能不利于医患交流
A.注意语言个体化
B.没定程序化的礼貌用语
C.必要的重复
D.及时表扬与鼓励
E.使用副语言和身体语言
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