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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
[判断题]
用户告知客服机器质量问题已让师傅带走，此时用户物流是签收状态，可直接告知可以退机（）
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更多“用户告知客服机器质量问题已让师傅带走，此时用户物流是签收状态，可直接告知可以退机（）”相关的问题
第4题
用户机器刚签收，还在七天无理由期限内，反映因为个人原因导致不想要了，且用户反映机器没有使用，没有安装，包装箱都未打开，并提供相片为证，用户申请七天无理由退机，客服可以直接答应可退机（）
第6题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第7题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第8题
25“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第9题
服务未结束师傅提前将订单设置为“服务完工”状态，并在回执中表示“用户不修了”，但用户来电表示并没有告知师傅机子不修，此情况，可直接在工单中，点击“创建后续”即创投诉单，以规范师傅得操作规范（）
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