客户在线反馈:我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾,货今天已经收到了,怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内,可建议顾客耐心等待()
- · 有5位网友选择 对,占比50%
- · 有5位网友选择 错,占比50%
B.客服通过商品交易快照中是否有**时间段内支付有赠品的字样,若有,则主动判断用户支付时间
C.若符合赠送资格,则查看页面当时公示的规则(在页面规则时间内或者通过知识库公布名单)。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内,厂家在名单公布后7个工作日发出
D.若不符合赠送资格,则与客户解释活动规则,请客户谅解
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
A.产品页面促销栏显示有赠品绑定就代表客户下单一定有赠品
B.产品页面主图上写着送XX赠品,但促销栏没有绑定赠品,客户后期也会收到赠品
C.客户在下单页面(选择地址和优惠券的页面),写着有赠品赠送就代表有赠品
B.告知如果购买时显示此券无法使用,说明不符合使用规则
C.考虑顾客是苏宁会员,可给其申请一张理赔券
A.致歉安抚情绪,去交易快照确认,订单是否符合送赠品条件
B.去oms系统确认,发出时候是否有赠品
C.符合送赠品条件但是没送,协商小额补偿看客户是否接受
D.告知客户不符合赠品条件,没办法处理
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