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提问人：网友smilesun666 发布时间：2022-01-06
[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A.加油站设备设施

B. 服务行为

C. 油品质量和数量

D. 厕所是否开放

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1天前
匿名网友[144.***.***.228]选择了 B
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1天前
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第1题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第2题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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第3题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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第4题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第5题
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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第6题
加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是（)。

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想

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第7题
公路管理机构应当加强公路服务设施建设，并保持服务设施的（）。沿公路两侧（）设一座标志明显的公厕。公路养护机构驻地和加油站应当设立（）的卫生设施。
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第8题
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。（)

加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()

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第9题
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品（）
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第10题
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
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