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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-01
[判断题]

【订单预约】后,收派员需与客户约定时间内上门取件,系统操作取件成功,绑定对应运单号()

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第1题
10以下说法正确的是()

A.网点违规虚假撤销订单,处以200-500元/单的处罚

B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的,处罚200元

C.客户订单下达后,揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉,总部通知网点尽快处理后,网点不配合的处罚500元

D.订单下达后网点与客户预约上门取件,网点未能在指定上门时间取件,也未二次联系客户重新预约处罚100元

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第2题
当天18:00后调派至网点的订单,收派员需在次日几点前操作【订单预约()

A.9:00

B.9:30

C.9:40

D.10:00

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第3题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,网点需要在()时间内指派收派员并通知收派员操作

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.1小时

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第4题
上门访谈必须事先与受访客户预约,并按约定的时间上门访谈。()
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第5题
入户服务人员为客户提供服务时,需提前按客户预留方式与客户预约,确定上门时间。预约成功后,立即将该项上门服务列入个人工作计划。
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第6题
建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供()服务;

A.绿色通道

B. 定时上门

C. 上门预约

D. 约定上门

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第7题
建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供()服务;

A.绿色通道

B.定时上门

C.上门预约

D.约定上门

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第8题
属地子公司接到有偿服务工单后__与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项,与报修人预约上门查看及维修时间,在双方约定时间内到达现场,开展有偿服务工作()

A.15分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.40分钟内

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第9题
在什么渠道预约商务车上门取送车(D2D)订单()

A.客户在梅赛德斯-奔驰客户服务公众号

B.经销商可在OTR+预约

C.经销商可在OAB系统预约

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第10题
网点/收派员在订单的处理过程中,如因客户原因需要取消寄件(重复下单、违禁品、超规格等),收派员可操作取消订单,并按照实际情况选择对应的取消原因()
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第11题
收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常,须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记()
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