网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-24

[多选题]

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有4位网友选择 D，占比44.44%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 A，占比22.22%
· 有1位网友选择 B，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。登录

更多“客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性”相关的问题

第1题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

点击查看答案

第2题

项目完成且日以继夜成果已交付客户，但客户拒绝签发最终验收报告。此时项目经理要做的最重要做的事是：（）

A.通知管理层

B.寻求团队的帮助

C.做好记录

D.采取法律行动

点击查看答案

第3题

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。（)

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

点击查看答案

第4题

人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。（)

人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。()

点击查看答案

第5题

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档

点击查看答案

第6题

投诉工单须详细记录（)、（)、（)、（)等信息。

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

点击查看答案

第7题

客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

每月5日前，客服部将上月的投诉信息统计、汇总，填写（)报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

点击查看答案

第9题

以下关于客户投诉管理的做法，正确的是（)

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

点击查看答案

第10题

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。（)

点击查看答案

第11题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年自学考试怎么报名需要什么条件自考大专学历需要什么条件考哪几门科目 2024年小自考通过率高不高考试内容是什么 2024年自考一次过4科难吗通过率是多少杭州自考报名时间2024年具体在几月报考 2024成人自考会计要什么条件才能考需要哪些要求 2024年河南省自考本科考试科目报名条件有哪些黄浦区自考本科2024年具体报名时间是多少嘉兴成人自考本科2024年报名时间及条件自考成人大专需要多少钱考完要多久

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次