更多“客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉”相关的问题
第1题
一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
重大事项范围:客户之声二级、三级工单，重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物，可能引发重要舆情关注的事项。（)
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第3题
工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)
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第5题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
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第6题
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
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第7题
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第8题
对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
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第9题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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第10题
简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？...
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