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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-03-23
[判断题]
接待客户原则上使用普通话，但也可以相据地万习俗和客户特点灵活学握。（)
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第2题
窗口人员接待客户要（)、（)、（)，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
第3题
窗口人员接待客户要（)、（)、（)，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。
窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用，使用普通话，涉外地域会外语会话。
第5题
理财经理若正在接打电话或接待其他客户，可不用起身但也应于看到客户时主动以微笑、点头、言语、手势等方式向客户示意并请客户稍等；完成业务咨询或办理后因连续接待下一个客户，可不用起身送别客户（）
第6题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
第7题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
