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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
顾客看中了一件卫衣，要求试穿，但是不愿意进试衣间。导购从板墙取下来直接给顾客在卖场试穿的，不需要致歉服务（）
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第3题
推荐、试穿技巧是（）
A、引领试穿：尽量成套精准搭配、不要问顾客试不试，而是将适合顾客的商品搭配好，通过引导的、推动式的进入试衣间试穿
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B、试穿中：试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型，比如：在试穿手衣时，配一件生仔裤和牛仔裙，询问顾客尺码是否合适，顺便就给顾客搭配出不同风格服装，待顾客试穿完第一套，再给顾客推荐第二套，试穿时不可以只试穿一套，要试三套不同的风格，在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配，告知顾客不同风格适合不同的场合穿着，同时要做到顾客不停我不停
C、照镜子：站在顾客的前面，把镜子挡住，先帮顾客整理好，把细节处理好，再请顾客照镜子，一边请顾客照镜子，一边夸赞顾客，一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点
D、照顾同伴、家人：不要忽略同伴，同伴是促进成交的机会，要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴
第4题
天，在某厂设立的老年服装店里来了四位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出是一家子，并可能
是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子走在前面，后面是一对中年夫妇。中年夫妇转了一圈，很快就选中了一件叫高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新。中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说：老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说：好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏，但脸色上已露出了笑容。营业员见此情景，很快将衣服包装好，交给了中年妇女。一家人高高兴兴地出了店门。 问题：请分析这户家不同的购买角色和营业员的推销技巧。
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第8题
顾客在掌上旗舰店购买了一件女装的花式衬衫，快递到家顾客试穿之后发现不太合适，想要更换一件，并电话给店铺的员工询问换货规则，此时员工告知顾客，可以享受7天无理由退换，7天内在网上实施退换申请即可（）
第9题
消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽
、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？
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第11题
顾客在掌上旗舰店购买了一件女装的花式衬衫，快递到家顾客试穿之后发现不太合适，想要更换一件，并电话给店铺的员工询问换货规则，此时员工告知顾客，可以享受7天无理由退换，7天内在网上实施退换申请即可（）
