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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
[判断题]
服务禁语：可以向用户说脏话、粗话和带有讽刺的用语（）
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A.脏话
B.粗话
C.讽刺
D.训斥
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第3题
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
A.你问我，我问谁？
B. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
C. 我也没办法啊。
D. 说明书上有，你自己看。
E. 这是我们公司规定的。
第5题
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B. 与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
C. 与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
D. 与客户争辩直至客户妥协。
