1、学生任意选取一个实际品牌，分析该品牌的客户定位。 2、基于客户价值理论，分析该品牌产品为客户创造了哪些价值，并确定其核心价值。 3、围绕客户核心价值，分析其现有的客户在线管理情况，给出意见及建议。 4、基于客户满意、客户忠诚理论，为该品牌设计客户在线管理策略，提升客户忠诚度。 5、在课程结课后的15天时间内撰写大作业报告（模板另行发放），并在线提交。