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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

[判断题]

自主售后:是指商家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物体验的行为（）

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第1题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面（)。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第2题

厂商直送商家业务问题咨询入口是()。

厂商直送商家业务问题咨询入口是（)。

A.咚咚联系京东客服

B.升级京东

C.VC系统售后客服商家支持团队

D.都可以

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第3题

厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核／处理权限？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

D.VC系统--售后客服--商家管理

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第4题

【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通（)？

A.入驻后默认开通，无需单独申请

B.需通过电话通过客服开通

C.需邮件通过运营申请

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第5题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第6题

关于ElsaPro系统，以下说法正确的是（）

A.ElsaPro系统是一汽-大众自主开发的生产系统

B.ElsaPro系统是售后维修系统，不需要注册账号

C.ElsaPro系统是用于指导车辆维保的IT系统

D.售后问题分析不需要ElsaPro系统

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第7题

商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台

商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第8题

VC系统的实时查看功能在哪个模块？（)

A.VC首页下方

B.售后客服模块主页下方

C.售后客服模块—新运营监控

D.京东动力

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第9题

FCC系列中央净水机的滤芯，用户可以自主更换，不需要售后上门服务（）

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第10题

自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）

A.SOPL

B.SOP

C.LBP

D.FLP

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第11题

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。（)

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。()

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