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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06
[多选题]

登门服务规范中准备工作包含（）

A.按上门十全服务标准带好相应工具、工作任务单、收据、收费标准、留言条、胸卡、服务名片、垫布、抹布、鞋套等，确保整洁干净

B.检查仪态仪表是否符合规范要求

C.上门必须带鞋套，鞋套不允许出现破损，必须着海信全套工装，工作服整洁、平整、无油迹、脏迹

D.铺垫必须干净、无破损，海信的形象标示清晰，无掉色、无脏迹

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匿名网友[160.***.***.158]选择了 AD
1天前
匿名网友[159.***.***.114]选择了 BC
1天前
匿名网友[36.***.***.175]选择了 AC
1天前
匿名网友[53.***.***.145]选择了 D
1天前
匿名网友[122.***.***.101]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[248.***.***.111]选择了 BC
1天前
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1天前
匿名网友[177.***.***.62]选择了 ABD
1天前
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更多“登门服务规范中准备工作包含（）”相关的问题
第1题
365服务规范包含哪几个部分？（)

A.服务前规范

B.服务中规范

C.服务后规范

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第2题
在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含

A.上门备齐资料

B.着装规范

C.挂好工牌

D.出示工作证

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第3题
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

A.施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

B. 不得让用户提供装移机工具

C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

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第4题
十全大补丸使用注意事项A．出血者忌服B．小儿忌服C．孕妇忌服，不宜同服藜芦、赤石脂或其制剂D．腹胀便

十全大补丸使用注意事项

A．出血者忌服

B．小儿忌服

C．孕妇忌服，不宜同服藜芦、赤石脂或其制剂

D．腹胀便溏者忌服

E．不宜同服含糖制剂

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第5题
上门指导服务的准备工作和礼仪包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。（)
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第6题
提供上门送单、收单、对账服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）.

A.长期定点上门送单收单按100元/月收费

B. 临时上门送单收单按20元/次收费

C. 对账按100元/月收费

D. 对账按50元/月收费

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第7题
云管家（NPM)现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务。（)
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第8题
按春秋礼仪，别人送来礼物，主人如果不在家，应该亲自登门回谢。（)

按春秋礼仪，别人送来礼物，主人如果不在家，应该亲自登门回谢。()

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第9题
为对公客户提供上门送单、收单、对账服务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）

A.长期定点上门送单收单按100元/月收费

B. 临时上门送单收单按20元/次收费

C. 对账按100元/月收费

D. 协议定价

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第10题
装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第11题
服务识别是服务设计中的关键环节，识别原则包括（)。

A.松耦合

B.无状态

C.可组合性

D.一个服务要包含尽可能多的功能

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