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提问人：网友zang123158 发布时间：2022-01-07
[单选题]

在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含

A.上门备齐资料

B.着装规范

C.挂好工牌

D.出示工作证

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1天前
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1天前
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1天前
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B、保持微笑，诚恳态度

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D、表述清晰不结巴

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第3题
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A. 剔净胡须

B. 学习

C. 能力

D. 洗澡

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第4题
上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。
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第5题
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A. 事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。

B. 在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。

C. 将软件交给客户由客户自行安装。

D. 以上都不正确。

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第6题
以下选项中符合上门服务规范要求的有

A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西

B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

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第7题
入户服务时，服务人员的举止仪态应

A、站立要挺拔自然；

B、走步要轻捷平稳；

C、说话要清晰简练；

D、与客户交谈要保持适当距离

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第8题
请客户在工作单上签字时

A、使用礼貌用语

B、准备好笔

C、收单时要真诚致谢

D、主动握手道别

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第9题
服务人员施工时，入户线要做到

A、安全

B、牢固

C、隐蔽

D、美观；

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第10题
入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备？

A、备好电线、调制解调器等工作器具。

B、打电话给用户预约时间。

C、备好鞋套、垃圾袋。

D、随身带好工作证件。

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