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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-07-04
[多选题]

《旅客运输服务作业（列车)》中规定遇有（)在办理客运业务的中间站停车时间超过15min时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。

A.高寒

B.高温

C.雨雪天气

D.客流较大

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匿名网友[62.***.***.50]选择了 C
1天前
匿名网友[205.***.***.220]选择了 C
1天前
匿名网友[17.***.***.109]选择了 D
1天前
匿名网友[90.***.***.124]选择了 A
1天前
匿名网友[211.***.***.140]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
《旅客运输服务作业（列车)》遇有（)在办理客运业务的中间站停车时间超过15min时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，

A.高寒

B.高温

C.雨雪天气

D.停车时间长

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第4题
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（)核收

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向()核收的票款、运费、杂费。

A.旅客

B.旅客、托运人、收货人

C.托交人、收货人货主

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第5题
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：客运乘务组主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁和检查保洁工作质量，检查餐饮（)。

A.A.作业质量

B.B.卫生质量

C.C.工作质量

D.D.服务质量

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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务（）
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第7题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号)规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理（)的停车。

A.行包业务

B.中转业务

C.客运业务

D.零担业务

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第9题
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号)规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（)。

A.票款

B.运费

C.杂费

D.其它费用

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第10题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，对于在列车内（)被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

A.无票乘车

B.寻衅滋事

C.扰乱公共秩序

D.越席

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（）

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

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