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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-07
[判断题]
CRM服务订单报完工信息（故障现象、故障原因、处理结果）在推送电子表单前必须填写完整，否则视为不合规（）
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第5题
显示器可能出现的故障现象有（）
A.显示器屏幕全黑或有光栅扫描线，但无任何文字和图像信息
B.显示出错信息如401、501等代码
C.PC机喇叭发出一长两短的报警声
D.显示的字符扭曲、缺色、变大或缩小
第6题
发运剔除原因（）
A.提供系统故障截图、报IT故障截图、订单号码、原因说明
B.需将发运逾期原因说明、提供发运逾期订单号、客户服务经理需对发运逾期原因进行核实，邮件方式反馈
C.需将发运逾期原因说明、提供发运逾期订单号、客户服务经理需对发运逾期原因进行核实（如有需要），邮件方式反馈
D.需将发运逾期原因说明、提供发运逾期订单号，邮件方式反馈
第7题
属于显示器故障的现象有（）。
A.显示器屏幕全黑或有光栅扫描线，但无任何文字和图像信急
B.显示出错信息如401.501等代码
C.PC机喇叭发出一长两短的报警声
D.显示的字符扭曲.缺色.变大或缩小
第8题
变频空调通讯电路故障检修流程包括（）
A.测试内机风速调整是否正常
B.整机开机10分钟以上，使用故障自检法报故障
C.观察联机线有无接头，有无受潮或者老化，使用新的联机线代替试机
D.要通过机号（前14位）在CRM系统中查询电控板物料号
第10题
电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，查询丢失信息并回电处理，如主管未找到丢失信息须报备QC【主管报备】，如未报备或未回电处理则按照B级服务事故定责。（)
第11题
显示器可能出现的故障现象有（）
A．显示器屏幕全黑或有光栅扫描线，但无任何文字和图像信息
B．显示出错信息如401、501等代码
C．PC机喇叭发出一长两短的报警声
D．显示的字符扭曲、缺色、变大或缩小
