题目内容
（请给出正确答案）
A.非常满意+非常不满意
B.非常满意+满意+不满意+非常不满意
C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意
D.以上都不是
参考答案
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A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量
B.(非常满意+满意)/总评价量
C.(非常满意+满意+一般)/总评价量
D.(非常满意-非常不满意)/总评价量
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%
B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)
C.客服满意率和转化率成负相关
A.50%
B.80%
C.90%
D.100%
A.客户评价整体3分算作满意
B.客户整体评价4分算作满意
C.客户整体评价4分但细化维度评价平均分小于4分算作不满意
D.客户评价2分是不满意
E.客户评价5分是非常不满意
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
A.类别量表
B.顺序量表
C.等距量表
D.等比量表
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