下列不属于处理病危客人的方法是()。

A.做好护理记录

B.注意保密

C.准备好客梯

D.帮助客人找药、买药

A.让座上茶

B. 认真做好记录

C. 慎用“微笑”

D. 对客人表示同情

A.隐瞒境外存款不报，数额巨大

B.医生明知病人病危拒不救治，造成病患死亡

C.厨师明知面粉已经发霉，会危及客人健康，却仍然使用，造成多人食物中毒

D.甲某持刀行刺乙某，将乙某砍伤

A.客人房间被盗

B.打架闹事的处理

C.重要宾客的保卫

D.调查取证

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

A、酌情安置危重病室

B、迅速通知医生

C、立即给予应急处理

D、书写病危通知

E、安慰患者家属

下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是()。

A.轻度醉酒应提供相应服务

B.重度醉酒及时上报

C.让客人把呕吐物清洁干净

D.待客人完全清醒后再送走

A.员工出勤控制

B.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作

C.楼层及客房通用房卡的管理

D.客人遗留物品处理

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡