超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

A．错误

B．正确

A.与价值不符

B.优质优价

C.完全出乎意料

D.完全不同于客户需求

A.团队镀金

B.这些工作不应该在会议期间进行

C.没有出现问题。这就是如何满足并超越客户期望

D.没有出现问题。该种形式完全处于项目经理的控制范围内

A.团队合作

B.追求卓越

C.合规经营

D.以客为尊

A.团队合作

B. 追求卓越

C. 合规经营

D. 以客为尊

A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务

B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等

C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方

D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动