A.培训的意义和目的
B.需要参加的人员界定
C.入职培训的主要负责人
D.入职培训的基本要求标准
E.入职人员的试岗周期
A.专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
B.形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
C.安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
D.专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
下列内容中属于首次沿途导游时应介绍的主要内容有()。
A、介绍沿途风光及重要建筑物,街道等
B、介绍本地的概况、气候条件、人口行政区划、土特产品、历史沿革等
C、介绍下榻饭店
D、组织讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题,组织适当娱乐活动
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