在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有:()
A.全面性
B.普遍性
C.主观性
D.客观性
- · 有5位网友选择 D,占比25%
- · 有4位网友选择 A,占比20%
- · 有3位网友选择 A,占比15%
- · 有3位网友选择 B,占比15%
- · 有2位网友选择 D,占比10%
- · 有2位网友选择 C,占比10%
- · 有1位网友选择 C,占比5%
A.全面性
B.普遍性
C.主观性
D.客观性
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
A./aa/bb/DD
B./aa/cc/JDK
C./aa/bb/JDK
D./aa/cc/DD
A.{1: 'aa', 2: 'dd', 3: 'cc'}
B.{1: 'aa', 2: 'bb', 3: 'cc',2:'dd'}
C.{1: 'aa', 2: 'bb', 3: 'cc'}
D.{1: 'aa', 2: 'bb', 3: 'cc',2:'bb'}
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
A.话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
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