题目内容
（请给出正确答案）
A.您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B.这款机器确实无货了哦~
C.感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，先到先得的呢~
D.十分抱歉，给您添麻烦了呢~
参考答案
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A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B、抱歉的呢，这款机器确实无货了哦
C、感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，先到先得的呢
D、十分抱歉，给您添麻烦了呢
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货,可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
商品赠品活动一般有哪些？（）
A.买一送一
B.满三免一
C.满送赠品活动，赠品是订单满足一定金额后，需要客户下单时自行选取，然后随着主商品一起下单(此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息)
D.买送赠品活动，且赠品只有一种，无需客户选取，是固定绑在主商品中(此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息)，当某一区域赠品无货，客户下单时会提升赠品无货，需要客户删除赠品才可以下单成功
A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
A、买一送一
B、满三免一
C、满送赠品活动，赠品是订单满足-定金额后，需要各户下单时自行选取，然后随着主商品一起下单(此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息)
D、买送赠品活动，且赠品只有一种，无需客户选取，是固定绑在主商品中(此类活动客户下单后，订单中可以看到赠品信息)，当某一区域赠品无货，客户下单时会提升赠品无货，需要客户到除赠品才可以下单成功
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作
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