题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-03-01
[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括()
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作
参考答案
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
ABCD
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案,
查看全部
- · 有3位网友选择 CD,占比30%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 E,占比20%
- · 有1位网友选择 ABC,占比10%
- · 有1位网友选择 BE,占比10%