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提问人:网友zytkhr1 发布时间:2022-06-18
[判断题]

当客户在营业现场态度完全失控,大发脾气,拍桌子顿足时,营业人员也发脾气,甚至与客户发生争执,正确吗?()

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第1题
五十四、作为直接上司,在办公室听到一位新销售员工与一位客户发生冲突且大发脾气。你如何这类事情?

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第2题
“我要是谈了我朋友的隐私,他准会大发脾气;我朋友没有大发脾气”由此可以推出的结论是()A.我谈了

“我要是谈了我朋友的隐私,他准会大发脾气;我朋友没有大发脾气”由此可以推出的结论是()

A.我谈了我朋友的隐私。

B.我朋友是个温和的人

C.我没有谈我朋友的隐私

D.我朋友为人倒是挺不错

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第3题
育婴师发现婴儿大发脾气时,不可以采取的方法是()。

A.不表示态度,不批评

B. 暂时回避,不正面冲突

C. 严厉训斥婴儿,责令他立即改正

D. 给婴儿换个环境

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第4题
投诉处理中,如何应对完全失控的客户?
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第5题
如果心里有苦闷和烦恼的事,最好的解决办法是()

A.憋在心里

B.大发脾气

C.与亲友交谈

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第6题
What does the phrase "have a fit" mean?

A.保持健康

B.大发脾气;大吃一惊

C.保持苗条

D.时刻准备

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第7题
情绪的形态中,()的典型特征是一触即发、暴跳如雷。当不愉快事情发生时,当场发火,大发脾气,很少考虑其后果。

A.迟钝型

B.暴躁型

C.迁怒型

D.转移型

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第8题
当孩子在商店要妈妈给他买糖而妈妈不给买就大发脾气,妈妈不理他独自走了,结果孩子停止发脾气只好跟着妈妈走了。这是()的例子。

A.精神强化

B.物质强化

C.正强化

D.负强化

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第9题
“我要是谈了我朋友的隐私,他准会大发脾气;我朋友没有大发脾气”由此可以推出的自论是____。

A.我谈了我朋友的隐私

B.我朋友是个温和的人

C.我没有谈我朋友的隐私

D.我朋友为人倒是挺不错

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第10题
我要是谈了我朋友的隐私,他准会大发脾气;我朋友没有大发脾气”由此可以推出的结论是()。

A.我朋友是个温和的人

B.我朋友为人倒是挺不错

C.我谈了我朋友的隐私

D.我没有谈我朋友的隐私

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第11题
对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。
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