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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-04-15
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投诉工单处理质量考评主要从审核能力、（)解决能力及工单办结规范等关键信息。

A.专业能力

B.回单规范性

C.内容逻辑性

D.内容完整性

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匿名网友[213.***.***.191]选择了 B
1天前
匿名网友[91.***.***.81]选择了 A
1天前
匿名网友[225.***.***.238]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[175.***.***.109]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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更多“投诉工单处理质量考评主要从审核能力、（)解决能力及工单办结规范等关键信息。”相关的问题
第1题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第2题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准为（)

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单派发准确率

D.工单解决率

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第3题
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
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第4题
《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中（)为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第5题
不满意办结申请材料（投诉、举报除外)由工单回单确认人员进行审核，由班长负责汇总。（)
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第6题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第7题
WAP回单中需进入（)界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

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第8题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第9题
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括（）

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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第10题
对告警工单派单单位质检的标准包括（）

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第11题
下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

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