题目内容
（请给出正确答案）
A.SOP系统因子提示：不可以代叫顺丰；小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。
B.SOP系统因子提示：可以代叫顺丰；小二原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。
C.SOP系统因子提示：可以代叫顺丰；小二取消客户订单，原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、并提交投诉工单扣罚CP。
D.SOP系统因子提示：不可以代叫顺丰；小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、并提交投诉工单扣罚CP。
参考答案
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A.立刻联系顺丰客服.请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员.进行赔偿事宜的协商
C.立刻邮件报告EC-CC.由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
D.快递员将丢失的订单货款给到店铺.由店铺直接将赔款打给顾客
A.快件投丰巢柜前，必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后，客户超48小时未取出，要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联，直接投柜字样及标签时，可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时，即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务
B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成
C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业
D. 自营网络-自建网点,实行直营
A.交易开启退货流程，通知买家退货，退货运费卖家承担
B.买家未寄出货物，交易驳回
C.交易支持退货退款，退回运费买家承担
D.通知商家在7天内上门取件退货，逾期未取件退货，交易优先处理退款买家，货物由卖家自行联系返回，货物风险卖家自行承担。
A.6月15日13:40下的订单，13:50联系客户后表示不发，网点需要6月15日14:10前登记撤销，否则将会有罚款产生
B.6月17日下的订单，联系客户，客户要求6月18日上门揽件，6月18日客户原因未能揽件，客户要求6月19号再上门揽件，因系统已接单，为避免罚款，6月18号网点直接登记撤销叫客户19号在下单
C.订单发出去后，运单状态显示运输途中，客户表示不发，要求拦截退回，寄件网点可在订单撤销登记里面登记撤销
D.6月16日网点系统登记撤销后被总部审核不通过，再次核实客户后取消发货的，网点可再次系统登记撤销
A.小哥14:00收到驳回，15:10完成上门取件
B.小哥14:00收到驳回后用丰小哥致电客户，双方约定在15:10上门，最后小哥在15:10完成上门取
C.小哥完成了上门取件后收到客户的驳回无需进行处理
D.小哥14:00收到客户驳回，14:30收到客户消单，小哥对此无需作任何处理
A.未经客户同意，更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责，处罚200元/票
B.未经客户同意，将快件派由第三方签收按未知会定责，处罚100元/票
C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责，处罚200元/票
D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责，处罚200元/票
A.同城，省内件以及经济区域内互寄，体积重量=长*宽*高➗12000
B.同城，省内件以及经济区域内互寄，体积重量=长*宽*高➗6000
C.省外跨经济区域内互寄，体积重量=长*宽*高➗12000
D.省外跨经济区域内互寄，体积重量=长*宽*高➗9000
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