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提问人:网友wspipeng 发布时间:2022-01-07
[单选题]

以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()

A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施

B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包

D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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匿名网友[71.***.***.210]选择了 D
1天前
匿名网友[138.***.***.92]选择了 D
1天前
匿名网友[37.***.***.13]选择了 B
1天前
匿名网友[214.***.***.156]选择了 D
1天前
匿名网友[123.***.***.23]选择了 D
1天前
匿名网友[142.***.***.156]选择了 C
1天前
匿名网友[67.***.***.173]选择了 D
1天前
匿名网友[110.***.***.104]选择了 C
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1天前
匿名网友[183.***.***.138]选择了 C
1天前
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第1题
以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()

A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施

B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包

D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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第2题
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()

A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B.定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题

C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

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第3题
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()

A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B.定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题

C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

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第4题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证.()
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第5题
仪容仪表要求装维人员在客户端服务时,应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装()
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第6题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第7题
装维服务作业结束后,要将()。

A.客户端设备关机

B.客户的终端设备擦拭干净

C.工作现场清理干净

D.客户电脑关机

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第8题
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如:“你问我,我问谁”、“不知道,这事不归我管。”等等()
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第9题
装维人员到客户端工作时,必须在胸前佩戴工号牌,工号牌上应包含哪些内容?()

A.中国电信标志

B.本人照片

C.姓名

D.所在部门

E.工号

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第10题
以下选项中,API网关模式的优点有哪些?

A.为每套客户端提供最优API

B.将从客户端调用多项服务的逻辑转换为从API网关处调用,以简化整个客户端。

C.确保客户端不必关心应用程序的微服务拆分方式

D.增加请求往返次数

E.确保客户端不受服务实例位置的影响

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