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提问人：网友吴嘉顺发布时间：2022-08-03

[单选题]

不属于京东快递服务的是？？（）

A.特瞬送

B.特惠送

C.次日达

D.京尊达

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第1题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第2题

自营售前考核指标中，考核即时满意度指标的重要性包含哪些？（）

A.赢得品牌口碑

B.能够提升客户体验

C.咨询转化率呈负相关

D.不会影响商家商品咨询服务得分

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第3题

自营售前考核指标中，考核平均响应时长的重要性包含哪些？（）

A.提升客户的购物体验

B.能够促成下单转化，提升销售额

C.有效减少客户流失

D.和转化率无关

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第4题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第5题

厂直治理考核指标有（)。

A.售后服务综合得分

B.48H揽件率

C.售前考核指标

D.售后服务综合得分/48H揽件率

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第6题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第7题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第8题

下列关于接诉即办考核的“三率”描述完全正确的是（）

A.响应率解决率满意率

B.响应率完成率满意率

C.响应率及时率满意率

D.及时率解决率满意率

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第9题

售前考核标准包含哪些项？（)

A、咨询满意度

B、平均响应时长

C、30s应答率

D、留言率

E、在线服务时长达标率

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第10题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，将解决率权重调配至（)指标。

A.满意度

B.解决率

C.及时率

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第11题

30s应答率考核的指标概念？（)

A.人工接待(咨询量回复)/咨询量的占比

B.(咨询量-未回复量)/咨询量

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