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提问人：网友sulynn2021
发布时间：2022-05-20
[判断题]
用户通过微店在线办理维系业务，不能减少星级服务经理工作量。（）
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第2题
企业微信的天翼微店小程序版登录位置及分享流程:企业微信—工作台--（)---推广中心—我的店铺---通过转发、群发助手、朋友圈分享----用户浏览后线上办理相关业务。
A.福建电信小店
B.电信智慧营业厅
C.福建电信
D.口袋云厅
第3题
用户来电投诉身份证过期，现在需要在线办理业务，如何操作（）
A.本地网用户建议10000号引导到本地客服，请用户提供申请书，省公司经研判后确定是否复机
B.通过提醒短信中的链接或关注江西电信微信公众号—二次实名入口进行活体认证即可（不需要上传身份证）
C.携带身份证前往营业厅进行二次实名
第5题
某客户咨询业务小赵通过微信公众号实现在线开单功能的收费标准，小赵告诉客户说如果你有自己的外网访问地址，可以直接关注软星科技公众号，开通在线开单功能，第一年收费5000元（含税价），后每一年服务费是3000元一年（）
第9题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？
第10题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。
