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提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-09-01
[单选题]
当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以（）工单办结，不再派发新工单。
A.服务申请
B.查询咨询
C.业务咨询
D.业务申请
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第5题
回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
A.重新派单
B.答复解释
C.直接办结
D.解释办结
第8题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。（）
第11题
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
A.“首问负责制”
B.“一次性办结”
C.“内转外不转”
D.“一次性告知”
