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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
各行业处理用户投诉的基本原理应该是有差异化的（）
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第2题
下列哪种表述是错误的（）。
A.国际市场营销是指在一国以上把企业生产的产品或劳务引导到消费者或用户去的经营活动
B.国际市场营销学是研究以国外顾客需求为中心，从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的科学
C.国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学无多大差异
D.国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学有很大差异
第4题
（57）时移电视和直播电视的基本原理相同，主要差别在于传输方式的差异。时移电视是采用什么来为用户
(57）时移电视和直播电视的基本原理相同，主要差别在于传输方式的差异。时移电视是采用什么来为用户实现时移电视的功能？(）
A）组播方式
B）广播方式
C）点播方式
D）多播方式
第6题
时移电视和直播电视的基本原理相同，主要差别在于传输方式的差异。时移电视是采用（)方法来为用户实
时移电视和直播电视的基本原理相同，主要差别在于传输方式的差异。时移电视是采用()方法来为用户实现时移电视的功能。
A．广播方式
B．组播方式
C．点播方式
D．多播方式
第8题
处理升级投诉的技巧（)。
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第9题
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
