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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-01
[判断题]
对已提交且未办结的求助/建议/表扬及投诉类工单进行催办或补充时，座席可在定位工单记录后直接发起催办，提升处理效率（）
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第4题
关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）
A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬
B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类
C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号
D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式
E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式
第10题
掌上电力官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项？
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
第11题
针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉
