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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-19
[判断题]

通话中客户表示你们天天给我打电话烦不烦坐席告知:那这边给您添加备注,以后分期就不给您来电了,客户同意,后坐席挂机后只要在电话小结中备注上“不要给客户打电话”,不必再上报()

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第1题
C:你们烦不烦,隔几天打一次,再打我真要投诉了。员工抱歉安抚,并反馈了主管设置了禁呼()
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第2题
下面哪句话不是属于客户的承诺

A."后天您打给我打电话问问结果"

B."要不下个月我给你们反馈意见吧?"

C."你们可以星期四叫一个人过来吗,谈谈技术方面的问题"

D."这样吧,我先问问我的上司再作决定如何?"

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第3题
当客户表示发给我时,坐席需回答“好的,后期4S店经理联系您的时候,你们可以在选择一个合适的沟通方式()
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第4题
为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!
你们厂家有事没事就给我们打电话,吵死了!

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第5题
客服在做回访时,遇到一个脾气很急躁的,一来就说你们经常给我打电话,你们是没事干吗,吃饱了撑的,不要来烦我了,然后客服默默的挂断了电话,这种情况正确吗()
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第6题
C:我不买保险,之前有推销的给我打电话,我都给她说了不想接到这种电话,你们又打过来了,你们不要再打了。T:非常抱歉打扰您了,给您带来的是一份保障,您听都没听怎么知道不需要呢,我简单给您介绍一下吧()
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第7题
有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()

A、首先完成与电话客户的通话

B、让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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第8题
当跟客户洽谈中,客户说你们这个平台可以,给我先注册一个吧,我下来再看,这时我就立即给客户注册账户()
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第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:你们公司发来短信说是材工费是100元,装完后收我320元,没要路由器,机顶盒连接猫的线也没给我,电源适配器也没给我,说明书我问他了,他说掉车上了,他才拿给我,气人。什么话都不说了,这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实:用户表示费用问题,师傅已跟用户解释,关于网线跟电源适配器,用户称已经给了是自己没有看到,说明书确实是师傅当时落下了没有给用户,对于师傅的服务是否满意,用户也没回应,并称这是你们公司的事,你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确,现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第10题
以下客户异议中,哪些属于疑虑性异议?()

A.给我一点时间再想想

B. 我同你们银行打过交道,服务和产品都很差,

C. 你们的费用太高了

D. 我想和其他银行比较一下

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第11题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A.“对于您所反映的问题,我们正在尽快为您处理,请您再耐心等一等,好吗?”

B.“你烦不烦啊又来!”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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