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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

以下哪些选项是触点工单（）

A.服务态度

B.营销不规范

C.受理差错

D.超时装维

E.虚假回单

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更多“以下哪些选项是触点工单（）”相关的问题

第1题

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（)时，将判为“不满意”工单。

A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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第2题

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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第3题

对于边缘计算统一纳管，以下哪些属于区域边缘云的定位

A.属地运维团队

B.告警工单处理

C.承载业务

D.租户触点

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第4题

关于H5触点满意度以下说法错误的是（）

A.短信触发号码：10086900

B.短信评价时限：12小时（晚上20:00点后归档次日8:00触发，短信评价时限10小时）

C.工单归档2小时后触发

D.客户评价任一选项选否：负向激励100元/单

E.所有归档工单都会触发H5评测短信

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第5题

以下哪些条件可以查询工单（）

A.工单类型

B.提交时间

C.会员手机号

D.工单状态

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第6题

“叠加业务流程”有6大环节，6大环节包含哪些选项（）

A.业务受理

B.数据端口配置

C.工单调度

D.工单施工

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第7题

电费工单监控功能不可以查询以下哪些数据？（）

A.工单总数

B. 超时工单总数

C. 工单所处环节

D. 工单是否作废

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第8题

流程处理完毕后，使用以下哪个功能对事件进行归档？（）

A.代办事项

B. 工单查询

C. 工单管理

D. 营销异常管理

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第9题

根据总公司要求，以下哪些类型的工单属于工单考核范围？（)

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第10题

设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）

A. Y：核对工单

B. B.N：不核对工单

C. C.W：警告

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第11题

如果用户业务办理渠道显示“一级BOSS”且主备信息未：中国移动集中运营中心，此类工单录单节点为（）

A.服务类-业务咨询-实体渠道营销宣传争议-代理点

B.移动业务-服务触点-统一门户下对应节点

C.移动业务-服务触点-一点对接下对应节点

D.移动业务-业务营销-资费套餐下对应节点

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