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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-03-22
[判断题]
新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第5题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. B.如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. C.及时通知组长
D. D.形成事件工单，提交运营主管
第6题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
第8题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
第9题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）
A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C．及时通知组长
D．形成事件工单，提交运营主管
