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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-04
[判断题]

集团客关领导对投诉考核两大指标:1.每月考核一次投诉关闭率=已关闭投诉量/投诉总数量2.投诉处理满意度:投诉处理完成后回访投诉客户对处理结果的满意度()

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第1题
为保证酒店菜品质量,下列属于用可量化指标考核厨师出菜品质的是哪项()?

A.由酒店运营经理每月对厨师做周期性培训和考核

B.由店长或餐厅主管负责对新入职厨师进行培训和考核

C.厨师长负责新入职厨师的出菜质量

D.由客人对菜品色、香、味、美、口味及投诉率来进行考核

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第2题
2022年4月任职新人,政策区间【1-3】月FNA获取条件,基础指标要求(),产能指标要求(),奖励金额()

A.每月出勤率≧80%,3月末完成衔训,每月完成≧30个有效拜访客户数;每月≧2件短险;450元

B.每月出勤率≧80%,3月末完成衔训,每月完成≧30个有效拜访客户数,每月532时效内执行率≥95%(首月不考核);每月≧2件短险;450元

C.每月出勤率≧80%,3月末完成衔训,每月完成≧30个有效拜访客户数,每月执行≧5个续期532任务;每月≧2件短险;600元

D.每月出勤率≧80%,3月末完成衔训,每月完成≧30个有效拜访客户数,每月执行≧5个续期532任务;每月≧2件短险;450元

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第3题
《神华集团露天煤矿本质安全管理考核评分标准》中()为供电部分直接扣分指标。

A.供电线路的敷设位置应避开采场火区、水塘和可能出现滑坡的地段。

B. 临时用电应向主管部门提出申请说明使用方向和使用期限,并经主管领导审批通过。

C. 移动变电站应安装故障报警装置,站内应有铺地绝缘。

D. 对移动变电站高压部分进行停电检修时,应办理第二种工作票。

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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投
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第6题
客诉管理的目的是:为完善客户投诉管理和考核,有效改进服务工作,提升服务质量,对吗()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的,不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。()
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第8题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。()
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第10题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第11题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:对旅客来信来访或上级转来的投诉问题,由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况,采取直接调查处理。()
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