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提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-19
[多选题]

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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匿名网友[162.***.***.34]选择了 D
1天前
匿名网友[134.***.***.38]选择了 B
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匿名网友[206.***.***.150]选择了 D
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匿名网友[152.***.***.92]选择了 B
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匿名网友[184.***.***.153]选择了 A
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匿名网友[15.***.***.184]选择了 D
1天前
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更多“以下哪些属于服务禁语?()”相关的问题
第1题
等言语，属于职业禁语。A．“刚才和你说过了，怎么还问”B．“不是告诉你了，怎么还不明白”C．“到底要不

等言语，属于职业禁语。

A．“刚才和你说过了，怎么还问”

B．“不是告诉你了，怎么还不明白”

C．“到底要不要，想好了没有”

D．“不知道”

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第2题
等语言，属于职业禁语。

A.“刚才和你说过了，怎么还问”

B.“不是告诉你了，怎么还不明白”

C.“到底要不要，想好了没有”

D.“不知道”

点击查看答案
第3题
下列哪些属于服务禁语：（）

A.“刚才不是跟您说了，怎么又问？”

B.“还不明白吗？”

C.“怎么这么烦？”

D.“您有没有搞错？”

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第4题
使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）

A.你要……”、“你必须……”

B.您应该……；您需要……

C.”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”

D.“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”

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第5题
下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

A.这个地方我不去

B. 堵车我也没法

C. 发票要吗？

D. 请你携带好行李物品

E. 你去投诉好了F . 我不认得路，你带路

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第6题
以下选项中属于服务禁语的有（）

A.“我很理解您的心情。”

B.“怎么这么烦？”

C.“这不是我的错，没这回事。”

D.“急什么？”

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第7题
下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）

A．这个地方我不去

B．堵车我也没法

C．发票要吗？

D．请你携带好行李物品

E．你去投诉好了

F．我不认得路，你带路

点击查看答案
第8题
以下属于服务禁语的是（）

A.A-我只能这样，没办法了

B.B-刚才不是跟你说了吗？

C.C-对不起，请您再重复一遍好吗？

D.D-我不是告诉过你了吗？

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第9题
以下哪些是服务禁忌？（）

A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)

B.公司规定就是这样，没办法

C.你要办就办，不办就算了

D.你去投诉吧，随便你

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第10题
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

A.你问我，我问谁？

B. 刚才不是跟你说了，怎么又问？

C. 我也没办法啊。

D. 说明书上有，你自己看。

E. 这是我们公司规定的。

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第11题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了，怎么又问？

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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