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提问人：网友zjjxxhn 发布时间：2022-01-07

[判断题]

微笑要真诚，要发自内心，神态自若、自然大方、真诚友善地微笑。（）

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第1题

按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

A. 以客户全身为注视点

B. 以客户的整个面部为注视区域

C. 以客户的双眼为注视点

D. 以客户的双手为注视点

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第2题

以下关于微笑描述错误的是（）

A、微笑真诚、亲切，表情自然

B、有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑

C、微笑意味着嘴角微微上翘

D、不论何时都要保持微笑

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第3题

营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A. 工作时

B. 接待用户时

C. 服务时

D. 营销时

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第4题

大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A. 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。

B. 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。

C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

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第5题

最高级的微笑（）

A、笑意传情

B、发自内心

C、矫揉造作的笑

D、夸张的笑

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第6题

立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。

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第7题

从心理学角度看，宰相刘罗锅的电视剧里，和珅对皇上的笑属于_____，一般这样的人功利心很重。

A、狞笑

B、媚笑

C、假笑

D、冷笑

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第8题

如果对方微笑在先，作为礼貌，我们应马上还以微笑。（）

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第9题

与人交流时，站立的距离要合适，一般以_______距离为宜。（）

A、一臂距离

B、三臂距离

C、四臂距离

D、五臂距离

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