题目内容
（请给出正确答案）
A.先询问买家是什么问题在进行解决
B.先给买家赔偿，稳定买家的情绪后，再问清楚事情源由
C.先安抚买家在查看之前聊天记录，了解买家不满的来龙去脉，及时处理与安抚情绪，并对问题作出相应赔偿或提供对应问题的处理方案
D.先晾着买家，等买家没有继续语言轰炸之后再去回复买家
参考答案
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网友提供的答案
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B.买家收到商品后没有和我联系，直接在评价中说店铺不给售后
C.买家购买的属于定制商品，收到后表示不需要了，希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了
D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货，但是买家表示没时间寄快递，如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元，最多给5元。买家表示不差这5元，我如实评价好了
A.发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。
B.提醒买家收货前检查包裹。
C.仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。
D. 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑
海外订单包裹发到集运仓，由集运仓造成了商品破损，这时卖家收到买家反馈，应当如何处理？
A和买家协商进行赔偿
B由买家提供商品破损证明之后进行赔偿
C让买家主动联系对应集运商，提供外包装和有问题商品照片或视频
D和买家协商部分退款
A.仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。
B.发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。
C.提醒买家收货前检查包裹。
D. 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑
A.交易支持买家退货退款，破损风险卖家承担，灭失、损毁风险买家承担
B.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险卖家承担承担
C.交易支持买家退货退款，破损风险买家承担，灭失、损毁风险卖家承担
D.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险买家承担
A.少说多听，待买家抱怨后及时进行安抚
B.强行引导买家转移话题
C.跟着买家一起抱怨，和买家站在一起
D.无视买家抱怨，继续发表自己的观点
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