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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-04-09
[判断题]

银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则，结合实际情况，负责处理本辖区的投诉事项。（)

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第1题
银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体

A.第一

B.第二

C.重要

D.次要

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第2题
银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。

A.第一

B. 第二

C. 重要

D. 次要

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第3题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
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第4题
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。（)

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。()

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第5题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）
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第6题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制，有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。（）
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第7题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥
善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“()”。

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第8题
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。银行业须按照处置意见执行（）
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第9题
强化对银行业金融机构消费者权益保护工作的监管问责，对各类严重侵害消费者合法权益的行为，加大依法打击力度。充分利用()，依法追究相关机构和人员的责任，督促银行业金融机构不断规范经营行为。

A.行政处罚和各种强制措施手段

B.工作考核评价

C.强化日常行为监管

D.联动市场准入监管

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第10题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（)
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第11题
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机
构投诉，也可以先向监管机构投诉。()

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