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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25
[判断题]

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。银行业须按照处置意见执行（）

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第1题
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，()接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构

B. 地方信访办

C. 仲裁委员会

D. 中国消费者协会

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第2题
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。（)

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。()

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第3题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)
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第4题
在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机
构投诉，也可以先向监管机构投诉。()

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第5题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）
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第6题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥
善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“()”。

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第7题
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第8题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过__等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿（）

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第9题
对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制

B.应诉程序

C.响应机制

D.应诉受理

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第10题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.金融教育

B. 金融知识宣传

C. 消费者投诉的应诉受理

D. 风险提示

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第11题
（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口

A.金融教育

B.金融知识宣传

C.消费者投诉的应诉受理

D.风险提示

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