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提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-07-19
[单选题]

（）对装、移机工单进度进行跟踪，直至客户宽带完成装、移机。

A.装维人员

B.调度员

C.网络部

D.营业厅

E.管理人员

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第1题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第2题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

A、正确

B、错误

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第3题
家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
家庭宽带服务承诺：在承诺区域范围内，客户在16点前申报装移机，（)完成上门装移机;非承诺区域内，（)完成上门装移机。

A.24小时 48小时

B.当日 24小时

C.当日 48小时

D.24小时 36小时

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第5题
宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。

A.48

B. 24

C. 8

D. 32

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第6题
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

A、正确

B、错误

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第7题
宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）

A.48

B.24

C.8

D.32

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第8题
具有处理待装池工单权限的施工调度系统角色是（）

A.装维人员

B.区县管理人员

C.工单调度员

D.分公司管理员

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第9题
装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。

A．错误

B．正确

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第10题
普通宽带客户的装移机时限标准为？（）

A.96小时

B.72小时

C.48小时

D.24小时

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第11题
千兆宽带客户的装移机时限标准为？（）

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.12小时

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