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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
[判断题]
五指并拢，忌二手指人，手势示意应手指并拢，指引时手指并拢，手掌摊开，掌心微微向上。手臂微微弯曲，用目光配合手势示意的方向（）
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第6题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第7题
为老板引位时描述正确的是（）
A.五指并拢掌心朝向老板进行引位指引
B.用单手指进行引位
C.不需要用手势进行引位，用声音告诉老板即可
D.五指并拢，拇指微曲，掌心朝向老板进行引位指引
第8题
当给客户引导方向时,经常采用的手势是（)。
A.用一根手指指点指引
B.五指并拢，曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂
C.“横臂式”手势
D.当客人询问的地点在其他楼层时，可以先用语言向其交代清楚，再采用“直臂式”手势指出电梯的位置
第9题
新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）
A.员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满
B. 站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）
C. 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
D. 引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户
